Orientación al cliente

Entrenamiento para anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente, realizando un seguimiento de las mismas hasta llegar a lograrlas. Tras el mismo logrará dar respuesta inmediata a los requerimientos del cliente y solucionará rápidamente los problemas que se presenten. Resolución de conflictos - Entrenamiento para mejorar la negociación, la gestión y el logro de acuerdos. Tras el mismo logrará alinear la exposición abierta y el debate de los distintos puntos de vista en la búsqueda del modo de llegar a soluciones que satisfagan a todos los implicados.

1. Cualquier persona con la que trabajas es tu cliente: sé simpático y empático.
2. Conoce bien tu producto o servicio y los procesos de tu empresa y conviértelos en soluciones para tu cliente.
3. Adáptate al comportamiento de cada cliente.
4. La escucha, las preguntas y la forma de comunicarte son la base para orientar al cliente a hacer la mejor elección.
5. Cumple con lo prometido.
6. Anticípate a los riesgos que puedan surgir.
7. Si no te has anticipado, gestiona el enfado de tu cliente.
8. Sorprende a tu cliente.
9. Busca siempre la opinión de tu cliente para saber qué puedes mejorar.
10. Plan de acción para mejorar mis habilidades con los clientes.

Nuestros cursos están diseñados para poder utilizarlo sin problemas desde cualquier dispositivo (PC, MAC, Tablets o teléfonos móviles) con conexión a internet. Sin embargo, es importante tener en cuenta algunos factores que facilitarán la mejor experiencia de uso.

Para poder disfrutar de la mejor experiencia asegúrate de:

1. Tener una buena conexión a internet. Si desde tu ordenador utilizas el correo electrónico y puedes consultar la mayoría de las paginas web, esta conexión servirá.
2. Recomendamos que utilices un navegador actualizado, Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer 9 o posterior, puedes usar también Safari si usas Mac. En esta versión que te enviamos también puedes disfrutar de nuestros cursos desde una Tablet y Teléfono Apple o Android.
3. Pulsa en este enlace:  https://vimeo.com/108497789 para comprobar que puedes acceder a los vídeos de Vimeo, si ves nuestro Trailer ¡enhorabuena! Si no, comprueba que no tengas normas de seguridad que estén impidiendo el acceso.

Uno de los principales objetivos de las empresas en la actualidad es una experiencia plenamente satisfactoria de sus clientes. Realizando este curso, lograrás reconocer y satisfacer las necesidades del cliente poniendo foco en realizar el necesario seguimiento hasta su plena satisfacción. Cambiarás tu forma de pensar y descubrirás como además de hacer bien tu trabajo puedes aportar valor para asombrar a tus clientes.

Este programa está avalado por el departamento de Psicología
del Centro Universitario Cardenal Cisneros

Es el resultado de la colaboración entre las consultoras Coocrea y Resulta2, lideres en España y Latinoamérica en entrenamiento de habilidades, cambio cultural y creación de contenidos centrados en la experiencia de los empleados. Con este programa nuestro objetivo es permitir a los participantes entrenar habilidades hasta ahora reservadas al entrenamiento de directivos.

Al finalizar el curso con éxito recibirás un diploma que certificará tus horas de dedicación.